¿Has realizado un pedido antes del 3 de septiembre y necesitas hacer una devolución? Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.

 

SITIO WEB

¿Debo tener una cuenta para hacer un pedido?
No, no es necesario: puedes completar tu pedido como invitado.

¿Mis datos personales están seguros en vuestra página web?
Confirmamos que tus datos personales están seguros y se mantendrán siempre bajo estricta confidencialidad. Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad, visita nuestra página dedicada.

¿Hay alguna forma de saber si un artículo está disponible?
Todos los artículos que ves en nuestro sitio web están disponibles: si puedes seleccionar tu talla, el producto en esa talla está disponible para su compra. Si se produce un error y el artículo que has pedido ya no está disponible, recibirás una notificación por correo electrónico lo antes posible.

Si un artículo ya no aparece en la página web, ¿aún se puede comprar?
No, todos los productos disponibles para la compra se pueden ver en nuestro sitio web. Si un artículo ya no aparece en línea, significa que ya no está disponible.

¿Puedo recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible?
Sí, puedes recibir una notificación por correo electrónico cuando un producto vuelva a estar disponible. Simplemente haz clic en «Notificarme cuando esté disponible» en la página del producto e introduce tu dirección de correo electrónico: te avisaremos en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

¿Es posible reservar un artículo para comprarlo más tarde?
No, actualmente no es posible reservar un artículo para comprarlo posteriormente en nuestro sitio web. Si un producto no está disponible, simplemente haz clic en «Notificarme cuando esté disponible» en la página del producto e introduce tu dirección de correo electrónico: te avisaremos en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

¿Cómo puedo recibir las actualizaciones de Moon Boot por correo electrónico?
Mantente al tanto de las novedades, las tendencias y las colaboraciones exclusivas introduciendo tu dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción al boletín informativo que encontrarás al final de la página de inicio.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Si tu cuenta no está asociada a ningún pedido, puedes eliminarla de forma independiente directamente desde tu área privada.
Si has realizado algún pedido, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar la eliminación de tu cuenta.

 

PRODUCTO

¿Cómo elijo la talla adecuada?
Puedes encontrar toda la información útil directamente en la página de cada producto. Haciendo clic en la «Guía de tallas» podrás consultar nuestra tabla de conversión y elegir la talla que mejor se adapte a ti.
Además, al hacer clic en «Descubre tu talla», podrás recibir una sugerencia personalizada sobre la talla ideal en función de tus necesidades.
Para obtener más información, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué significa zapato ambidiestro?
Algunos de nuestros modelos presentan un diseño ambidiestro, lo que significa que no hay distinción entre el pie derecho y el izquierdo. Por lo tanto, el zapato tiene una forma simétrica y se puede usar indistintamente en cualquiera de los dos pies.

¿Cuál es la diferencia entre un producto impermeable y uno repelente al agua?
La colección Moon Boot incluye modelos impermeables y repelentes al agua, diseñados para diferentes necesidades. Esta variedad te permite elegir el modelo más adecuado en función del uso previsto: desde el après-ski hasta el uso urbano.
Un producto repelente al agua está tratado en la superficie para hacer que el agua resbale. Ofrece una ligera protección contra la humedad y la lluvia ligera, pero este tratamiento no es permanente y puede desaparecer con el tiempo.
Un producto impermeable, por otro lado, está diseñado para ofrecer una protección completa contra el agua: los materiales reciben un tratamiento en su estructura (no solo en la superficie) e incluyen un revestimiento interior impermeable que ayuda a evitar la entrada de agua.

¿Cómo puedo limpiar y cuidar mis Moon Boot?
Para conservar el aspecto y la calidad de tus botas Moon Boot a lo largo del tiempo, es importante seguir unas sencillas instrucciones de limpieza
Para productos de ante:

• Eliminar cualquier residuo con un cepillo suave y seco (preferiblemente uno de cerdas medianas o específico para ante).
• Limpiar las manchas con un paño suave y ligeramente húmedo. No sumergir el producto en agua. Secar con una toalla dando toquecitos para eliminar el exceso de humedad.
• Volver a cepillar en seco para restaurar el aspecto del material.
• Limpiar la suela y la entresuela con un cepillo suave, agua y detergente delicado.
• Dejar secar a temperatura ambiente, lejos de fuentes de calor.
• Guardar los zapatos en su bolsa o caja original, o en cualquier otro tipo de estuche protector.

Para productos de materiales sintéticos:

• Eliminar cualquier residuo con un cepillo suave y seco.
• Limpiar con un paño suave ligeramente húmedo, agua y detergente delicado.
• Limpiar la suela y la entresuela con un cepillo suave, agua y detergente delicado.
• Dejar secar a temperatura ambiente.
• Guardar los zapatos en su bolsa o caja original, o en cualquier otro tipo de estuche protector.

¿Puedo usar spray impermeabilizante para calzado en mis Moon Boot?
No, no se recomienda utilizar spray impermeabilizante para calzado, tratamientos repelentes al agua u otros productos específicos para calzado en las botas Moon Boot, ya que pueden alterar o dañar permanentemente los materiales.
Para conservar mejor sus características originales, evita cualquier tratamiento adicional que no esté expresamente indicado por la marca. Los daños o alteraciones que resulten del uso de productos inadecuados no estarán cubiertos por la garantía ni por el reembolso.

¿Cómo puedo saber si mis Moon Boot son originales?
Puedes verificar la autenticidad del producto comprobando la etiqueta interna y/o la etiqueta NFC del producto (cuando corresponda). Los modelos más recientes pueden incluir una etiqueta NFC en el interior del zapato. Comprueba que el código SKU que aparece en la etiqueta del interior del zapato corresponda al modelo adquirido.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Ofrecéis un servicio de reparación?
Lamentablemente, no ofrecemos servicios de reparación, pero si el artículo que compraste en nuestra tienda en línea tiene un defecto de fabricación (dentro de los 2 años posteriores a la fecha de compra), evaluaremos la posibilidad de repararlo, reemplazarlo o aceptar su devolución: solo tienes que ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Quedan excluidos los defectos debidos al desgaste normal del producto o a un uso inadecuado. Todas las solicitudes son revisadas por el departamento de Control de Calidad, cuya decisión final es inapelable.

 

ICON

¿Cómo dan de talla las botas Moon Boot Icon?
Las botas Moon Boot Icon tienen un ajuste amplio y adaptable con tallas de rango múltiple, lo que significa que cada selección abarca entre tres tallas europeas (por ejemplo, EU 39-41). Además, están diseñadas sin distinción entre pie derecho e izquierdo, lo que permite que el acolchado interno de espuma se adapte gradualmente a la forma del pie a lo largo del tiempo.
Al principio, puede que notes que te quedan un poco ajustadas, pero tienden a volverse más cómodas a medida que el material se adapta a la forma de tu pie.

¿Debo elegir una talla más grande o más pequeña en el modelo Moon Boot Icon?
Si tienes dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande. Es posible que al principio las botas Moon Boot Icon resulten un poco ajustadas o apretadas, especialmente si se usan con calcetines gruesos. El suave forro de espuma se adapta gradualmente a la forma del pie con el uso, mejorando el ajuste con el tiempo.
Por este motivo, si estás entre dos tallas o tienes dudas, elegir la talla más grande suele ser la mejor solución. Si prefieres un ajuste más ceñido, puedes elegir tu talla habitual dentro del rango de tallas disponibles.

¿Las botas Moon Boot Icon tienden a quedar pequeñas?
Es posible que las botas Moon Boot Icon resulten un poco ajustadas o apretadas al usarlas por primera vez, especialmente si se usan con calcetines gruesos. Sin embargo, el acolchado interno de espuma tiende a adaptarse gradualmente a la forma del pie, lo que garantiza un ajuste más cómodo con el paso del tiempo.
Si estás entre dos tallas o prefieres un ajuste más holgado, te recomendamos elegir la talla más grande.

¿Las botas Moon Boot Icon son adecuadas para pies anchos?
Sí, las botas Moon Boot Icon son generalmente adecuadas para pies anchos gracias a su suave acolchado y ajuste flexible. La ausencia de una horma rígida permite una mayor adaptabilidad respecto a las botas tradicionales, garantizando la comodidad para diferentes tipos de pies.

Mis botas Moon Boot Icon son anchas, ¿puedo ajustarlas con los cordones?
No, los cordones de las botas Moon Boot Icon son solo para fines estéticos y no están diseñados para ajustar el calce de la bota.
No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de tensión excesiva o manipulación de los cordones.

¿Por qué las botas Moon Boot Icon no tienen un zapato izquierdo y otro derecho?
El modelo Moon Boot Icon está diseñado con una forma simétrica y ambidiestra, por lo que no hay distinción entre el pie derecho y el izquierdo.
Esta estructura permite que el acolchado interno se adapte de forma natural a la forma del pie con el paso del tiempo, creando un ajuste personalizado y aumentando la comodidad con cada uso.

¿Son cómodas las botas Moon Boot Icon?
Sí, la bota Moon Boot Icon está diseñada para ofrecer calidez y comodidad, gracias a su construcción acolchada y su tacto suave durante su uso.
Algunas personas pueden sentirlas extrañas al principio debido al forro de espuma, pero con el tiempo se adaptan a la forma del pie, volviéndose cada vez más cómodas.

¿Las Moon Boot Icon son botas de moda o botas de nieve?
La Moon Boot Icon es un modelo híbrido entre una bota de nieve y una bota de moda. Ofrece calidez y protección en condiciones invernales, a la vez que combina un diseño icónico y reconocible que la convierte en una verdadera declaración de estilo.
Son ideales para después de esquiar y para viajar en invierno, más que para practicar deportes al aire libre.

¿Son impermeables las botas Moon Boot Icon?
Las botas Moon Boot Icon Nylon son repelentes al agua e ideales para la nieve, pero no son impermeables. Por este motivo, es aconsejable evitar los charcos y el contacto prolongado con el agua.
Al entrar en un ambiente con calefacción, no expongas tus botas Moon Boot a fuentes de calor y retira la nieve lo antes posible: si se deja derretir en la superficie, la humedad puede penetrar en las costuras y los materiales, reduciendo la comodidad y el rendimiento a lo largo del tiempo.

¿Son las botas Moon Boot Icon adecuadas para la nieve?
Sí, el modelo Moon Boot Icon está diseñado para la nieve y las condiciones climáticas frías. El acolchado aislante ayuda a mantener los pies calientes, mientras que los materiales exteriores protegen de la nieve.
Son ideales para caminar sobre la nieve y para después de esquiar, pero no están diseñadas para deportes al aire libre ni para senderismo.

¿Pueden mojarse las botas Moon Boot Icon?
Las botas Moon Boot Icon Nylon son ideales para la nieve, pero no son impermeables.
La exposición prolongada al agua podría comprometer su rendimiento y los materiales, por lo que es recomendable mantenerlas lo más secas posible.

¿Para qué temperaturas son adecuadas las botas Moon Boot Icon?
Las botas Moon Boot Icon están diseñadas para afrontar climas invernales, con materiales que garantizan un rendimiento óptimo a temperaturas de hasta -10 °C. Gracias a su acolchado aislante, retienen eficazmente el calor, asegurando comodidad y protección en entornos nevados y condiciones especialmente frías.
Si bien las botas Moon Boot Icon ofrecen una excelente comodidad en invierno, no son un producto de alto rendimiento diseñado para actividades extremas o para uso técnico en condiciones climáticas particularmente adversas.
Debido a su alto aislamiento térmico, pueden resultar demasiado calientes a temperaturas suaves o moderadas.

¿Las botas Moon Boot Icon son lo suficientemente abrigadas para el frío extremo?
La bota Moon Boot Icon es conocida por su alto nivel de aislamiento térmico y está diseñada para garantizar la comodidad incluso a bajas temperaturas, hasta -10 °C.
Sin embargo, la percepción del calor puede variar de persona a persona, dependiendo del nivel de actividad realizada y del tipo de calcetines que se usen. Para un mayor aislamiento térmico en las condiciones invernales más adversas, recomendamos usar calcetines de lana.
Si bien las botas Moon Boot Icon ofrecen una excelente comodidad en invierno, no son un producto de alto rendimiento diseñado para actividades extremas o para uso técnico en condiciones climáticas particularmente adversas.

¿Las botas Moon Boot Icon resbalan sobre el hielo?
El modelo Moon Boot Icon cuenta con una suela antideslizante y ofrece una tracción diseñada para superficies nevadas, lo que garantiza un buen agarre al caminar. Sin embargo, la suela no está diseñada específicamente para su uso sobre hielo, donde se requieren materiales y tecnologías técnicas específicas.
Para mayor seguridad, te recomendamos caminar con precaución sobre el hielo.

¿Son las botas Moon Boot Icon adecuadas para largas caminatas?
Las Moon Boot Icon son ideales para paseos cortos o de longitud media, como por ejemplo después de esquiar.
No están diseñadas para largas caminatas ni excursiones de todo el día, ya que ofrecen menos sujeción y estructura que las zapatillas de trekking técnicas.

 

PEDIDOS

¿Puedo realizar un pedido como invitado (sin registrarme)?
Sí, puedes realizar un pedido como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
En este caso, se te seguirán solicitando los datos necesarios para el envío y el pago, pero no será necesario registrarse ni iniciar sesión en un perfil.

¿Puedo realizar pedidos por teléfono?
Lamentablemente, esta opción de compra no está disponible actualmente.

¿Cómo sabré si habéis recibido mi pedido?
Una vez que completes el proceso de compra en nuestra página web, recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu pedido y que lo prepararemos para su envío lo antes posible. En cuanto tu pedido sea entregado al servicio de mensajería, recibirás un segundo correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de tu envío.

He cometido un error al hacer el pedido. ¿Puedo cancelarlo o modificarlo?
Lamentablemente, no es posible modificar un pedido. Sin embargo, puedes solicitar la cancelación de tu pedido poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya enviado mi pedido?
No, lamentablemente eso no es posible. Sin embargo, si cometiste un error al introducir tu dirección de envío, puedes solicitar la cancelación de tu pedido poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

 

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Hacéis envíos a todo el mundo?
En el menú Preferencias de ubicación de nuestra página web, puedes seleccionar los destinos de entrega disponibles. La dirección de entrega del pedido debe corresponder al país desde el que se realiza el pedido.
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos: Albania, Argelia, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Camerún, Canadá, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China, Comoras, Congo, Islas Cook, Alemania, Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Curazao, Chipre, Dinamarca, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Estonia, Esuatini, Etiopía, Islas Malvinas, Fiyi, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, República Checa, Guyana, Haití, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kosovo, Kuwait, Kirguistán, Laos, Letonia, Líbano, Lesoto, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia del Norte, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Mali, Malta, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Namibia, Nepal, Países Bajos, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Nicaragua, Níger, Nigeria, Noruega, Omán, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Catar, Reunión, Rumanía, Ruanda, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Sri Lanka, Surinam, Suecia, Suiza, Taiwán, Tanzania, Tailandia, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Islas Turcas y Caicos, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos de América, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Zambia.
Sigue a Moon Boot en las redes sociales y suscríbete al boletín informativo para recibir actualizaciones sobre envíos a otros destinos internacionales.

¿Cuánto tiempo se tarda en preparar y procesar un pedido?
Por lo general, tu pedido se entrega al servicio de mensajería dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del destino del pedido.
Para algunos países, también está disponible la opción de envío exprés, que se puede seleccionar directamente durante el proceso de compra, si está disponible para el destino elegido.

¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos se envían desde Italia.

¿Ofrecéis envío exprés?
El envío exprés solo está disponible en determinados países y, si está disponible para tu destino, se mostrará y podrás seleccionarlo directamente al finalizar la compra.

¿Están disponibles las entregas para el mismo día?
La entrega el mismo día aún no está disponible.

¿Es posible entregar un pedido en un punto de recogida?
Actualmente no es posible realizar la compra solicitando la entrega en un punto de recogida.
Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes utilizar los servicios de gestión de entregas de la empresa de mensajería para solicitar que tu paquete sea redirigido a un punto de recogida cercano, si está disponible.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace al portal de seguimiento, donde podrás ver las actualizaciones del estado del envío y realizar el seguimiento de tu pedido hasta la entrega.

¿Debo pagar aranceles de importación por los artículos que he comprado?
Depende del país al que se envíe tu pedido.
Para la mayoría de los destinos, el envío se realiza bajo la modalidad DDP (Entrega con derechos pagados). Esto significa que todos los aranceles aduaneros, impuestos y costes de importación ya están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra. No se te solicitará ningún pago adicional al momento de la entrega.
Si bien no tendrás que asumir ningún coste adicional, ten en cuenta que los envíos a países fuera de la Unión Europea aún requieren despacho de aduanas, lo cual es necesario para que las mercancías entren en el país de destino.
Sin embargo, para algunos países (envíos DAP – Entregado en Lugar de Destino), los aranceles e impuestos no están incluidos en el precio. En estos casos, los impuestos de importación correrán a cargo del destinatario y deberán abonarse directamente al servicio de mensajería para que se pueda realizar el despacho de aduanas del pedido.
Los países para los cuales el destinatario paga los aranceles e impuestos de importación son los siguientes: Angola, Armenia, Azerbaiyán, Cabo Verde, Comoras, Georgia, Groenlandia, Guinea, Islas Cook, Islas Malvinas (Falkland), Islas Feroe, Kazajistán, Kirguistán, Lesoto, Liberia, Mauritania, Moldavia, Mozambique, Samoa, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Sierra Leona, Surinam, Tonga, Túnez, Uzbekistán, Vanuatu.

¿El servicio de mensajería requiere una firma al momento de la entrega?
No, no se requiere firma al recibir tu pedido.

No estuve presente en el momento de la entrega, ¿qué debo hacer?
Si no hay nadie en la dirección proporcionada en el momento de la entrega, el mensajero podrá dejar un aviso con instrucciones para la recogida o para una nueva entrega. En este caso, ponte en contacto directamente con la empresa de mensajería utilizando los datos de contacto que figuran en el aviso.
Si experimentas alguna otra dificultad, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.

 

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles varían según el país de compra.
En general, puedes pagar con las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover), así como con PayPal.
Dependiendo del país, también pueden estar disponibles otros métodos de pago como Apple Pay, Google Pay y soluciones de pago a plazos (por ejemplo, Klarna o Afterpay).
Todos los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán directamente al finalizar la compra.

¿Se aplicarán cargos bancarios adicionales a mi pedido?
Si realizas un pedido desde Australia, tu banco o proveedor de pagos podría aplicar cargos adicionales por transacciones internacionales.
Estos importes los fija directamente la institución correspondiente, no dependen de la marca y no están incluidos en el total que se muestra al finalizar la compra. Para obtener más detalles, ponte en contacto directamente con tu banco.

¿Puedo pagar contra reembolso?
No, actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuánto tiempo debo esperar para realizar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes iniciar el proceso de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido accediendo al Portal de Devolución de Mercancías a través del siguiente enlace.
Sigue las instrucciones del portal para registrar la devolución y, una vez finalizado el procedimiento, utiliza la etiqueta de devolución proporcionada (si está disponible) para enviar el paquete a la dirección indicada. Una vez que hayas enviado tu solicitud de devolución, tendrás 14 días adicionales para devolver el paquete.
Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección que figura en el Portal de Devolución de Mercancías.

¿Las devoluciones son gratuitas?
No, hay una tarifa de gestión para las devoluciones. El importe siempre se mostrará claramente en el Portal de Devolución de Mercancías antes de confirmar la solicitud de devolución. Los posibles gastos de envío pagados en el momento de la compra no serán reembolsados.

¿Puedo cambiar la talla o el color en lugar de devolver el artículo?
Lamentablemente, por el momento no es posible realizar cambios directos de tamaño o color. Si deseas una variante diferente, deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

¿Puedo probarme los zapatos antes de devolverlos?
Sí, los zapatos se pueden probar exclusivamente para comprobar que calzan bien, al igual que en una tienda física.
Sin embargo, deben devolverse en perfecto estado, sin usar y completos con todos sus elementos originales, con la etiqueta de seguridad intacta. También es importante que los zapatos se devuelvan limpios y sin signos de uso ni suciedad.

¿En qué estado deben estar los zapatos para poder ser devueltos?
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Deben estar sin usar (excepto para probárselos), sin lavar, sin daños y sin estrenar;
• Deben estar completos con todas las etiquetas originales aún adheridas;
• Los zapatos y accesorios deben devolverse en su caja original y colocados en una caja de envío protectora;
• No se deben retirar las etiquetas de seguridad;
• También se debe incluir el recibo o la factura original.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrían no ser aceptadas o podrían estar sujetas a un reembolso reducido, dependiendo del estado del producto y del embalaje.

¿Cómo devuelvo un artículo defectuoso o incorrecto?
Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, proporcionando una descripción del problema y, si es posible, algunas imágenes del producto.

¿Cómo se verifican las devoluciones? ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse el reembolso?
Una vez recibida tu devolución, el producto se revisa e inspecciona en el centro de devoluciones.
Si la devolución cumple las condiciones requeridas, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
El reembolso se procesará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto en condiciones de ser revendido.

¿Por qué fue rechazada mi devolución?
Se podrán rechazar las devoluciones si los artículos están usados, dañados o les faltan las etiquetas, la caja original o los accesorios.