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SITE WEB

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Comment puis-je recevoir les mises à jour par e-mail de Moon Boot ?
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PRODUIT

Comment puis-je choisir la pointure qu’il me faut ?
Vous pouvez trouver toutes les informations utiles directement sur la page de chaque produit. En cliquant sur « Guide des pointures », vous pouvez consulter notre tableau de conversion et choisir la pointure qui vous convient le mieux.
De plus, en cliquant sur « Trouvez votre pointure », vous pourrez recevoir une suggestion personnalisée sur la pointure idéale en fonction de vos besoins.
Pour plus d’informations, veuillez contacter le Service Client.

Que signifie chaussure ambidextre ?
Certains de nos modèles présente une construction ambidextre, ce qui signifie qu’il n’y a pas de distinction entre le pied droit et le pied gauche. La chaussure a donc une forme symétrique et peut être portée indifféremment sur les deux pieds.

Quelle est la différence entre un produit imperméable et un produit hydrofuge ?
La collection Moon Boot comprend des modèles imperméables et hydrofuges, conçus pour répondre à différents besoins. Cette variété vous permet de choisir le modèle le plus adapté en fonction de l’utilisation prévue : de l’après-ski à l’utilisation en ville.
Un produit hydrofuge est traité en surface pour que l’eau glisse sur la surface des bottes. Il offre une légère protection contre l’humidité et les pluies légères, mais ce traitement n’est pas permanent et peut s’estomper avec le temps.
Un produit imperméable, en revanche, est conçu pour offrir une protection complète contre l’eau : les matériaux sont traités dans leur structure (pas seulement en surface) et comprennent une doublure intérieure imperméable qui empêche l’eau de pénétrer.

Comment puis-je nettoyer/prendre soin de mes Moon Boots ?
Pour préserver l’apparence et la qualité de vos Moon Boots au fil du temps, il est important de suivre quelques instructions de nettoyage simples
Pour les produits en daim :

• Enlevez tout résidu avec une brosse douce et sèche (de préférence une brosse à poils moyens ou spécialement conçue pour le daim).
• Nettoyez les taches avec un chiffon doux et légèrement humide. N’immergez pas le produit dans l’eau. Séchez en tapotant avec une serviette pour éliminer l’excès d’humidité.
• Brossez à nouveau à sec pour redonner au matériau son aspect d’origine.
• Nettoyez la semelle et la semelle intermédiaire avec une brosse douce, de l’eau et un détergent doux.
• Laissez sécher à température ambiante, loin des sources de chaleur.
• Rangez les chaussures dans leur sac ou boîte d’origine, ou dans tout autre type d’étui de protection.

Pour les produits fabriqués en matériaux synthétiques :

• Enlevez les résidus avec une brosse douce et sèche.
• Nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide, de l’eau et un détergent doux.
• Nettoyez la semelle et la semelle intermédiaire avec une brosse douce, de l’eau et un détergent doux.
• Laissez sécher à température ambiante.
• Rangez les chaussures dans leur sac ou boîte d’origine, ou dans tout autre type d’étui de protection.

Puis-je utiliser des sprays imperméabilisants sur mes Moon Boots ?
Non, il n’est pas recommandé d’utiliser des sprays imperméabilisants, des traitements hydrofuges ou d’autres produits spécifiques aux chaussures sur les Moon Boots, car ils pourraient altérer ou endommager les matériaux de façon permanente.
Pour préserver au mieux ses caractéristiques originales, évitez tout traitement supplémentaire non expressément indiqué par la marque. Tout dommage ou altération résultant de l’utilisation de produits non adaptés ne sera pas couvert par la garantie ni par un remboursement.

Comment savoir si mes Moon Boots sont originales ?
Vous pouvez vérifier l’authenticité du produit en vérifiant l’étiquette interne et/ou le tag NFC du produit (le cas échéant). Les modèles plus récents peuvent inclure une étiquette NFC à l’intérieur de la chaussure. Vérifiez que le code SKU indiqué sur l’étiquette à l’intérieur de la chaussure correspond bien au modèle acheté.
Pour toute question, veuillez contacter le Service Client.

Offrez-vous un service de réparation ?
Malheureusement, nous n’offrons pas de services de réparation, mais si votre article acheté sur notre boutique en ligne présente un défaut de fabrication (dans les 2 ans suivant la date d’achat), nous évaluerons la possibilité de le réparer, de le remplacer ou d’accepter un retour : il suffit de contacter le Service Client.
Les défauts dus à l’usure normale du produit ou à une utilisation inappropriée sont exclus. Toutes les demandes sont examinées par le département de Contrôle Qualité, dont la décision finale est définitive.

 

ICON

Comment taillent les Moon Boots Icon ?
Les Moon Boot Icon possèdent une coupe large et distinctive, et présentent des pointures multiples : cela signifie que chaque sélection peut avoir jusqu'à trois tailles européennes (par exemple EU 39-41). Elles sont également conçues sans distinction entre le pied droit et le pied gauche, permettant ainsi au rembourrage interne en mousse de s’adapter progressivement à la forme du pied au fil du temps.
L’ajustement peut sembler légèrement plus serré lors de la première utilisation, mais il tend à devenir plus confortable à mesure que le matériau se moule à votre pied.

Dois-je prendre une pointure au-dessus ou en dessous pour les bottes Moon Boots Icon ?
En cas de doute entre deux pointures, nous vous recommandons de choisir la plus grande. Les botte Moon Boot Icon peuvent sembler un peu petites ou serrées au début, surtout lorsqu’elles sont portées avec des chaussettes épaisses. La doublure intérieure en mousse souple s’adapte progressivement à la forme de votre pied au fil du temps, améliorant ainsi le confort.
C’est pourquoi, si vous hésitez entre deux pointures, choisir la plus grande est généralement la meilleure solution. Si vous préférez une coupe plus ajustée, vous pouvez choisir votre pointure habituelle parmi les pointures disponibles.

Les Moon Boots Icon taillent-elles petit ?
Les Moon Boot Icon peuvent sembler un peu serrées ou étroites lors de la première utilisation, surtout avec des chaussettes épaisses. Cependant, le rembourrage interne en mousse a tendance à s’adapter progressivement à la forme du pied, assurant ainsi un confort accru au fil du temps.
Si vous hésitez entre deux pointures ou si vous préférez une coupe plus ample, nous vous recommandons de choisir la pointure supérieure.

Les Moon Boots Icon conviennent-elles aux pieds larges ?
Oui, les Moon Boots Icon conviennent généralement aux pieds larges grâce à leur rembourrage doux et à leur coupe flexible. L’absence de forme rigide permet une plus grande adaptabilité que les bottes traditionnelles, assurant ainsi le confort pour différents types de pieds.

Mes Moon Boot Icon sont larges, puis-je ajuster la largeur avec les lacets ?
Non, les lacets des Moon Boots Icon sont uniquement décoratifs et ne sont pas conçus pour régler la coupe de la botte.
Aucun retour d’article présentant des signes de tension excessive ou de manipulation des lacets ne sera accepté.

Pourquoi les Moon Boots Icon n’ont-t-elles pas de chaussure gauche et de chaussure droite ?
Les Moon Boot Icon sont conçues avec une forme symétrique et ambidextre, il n’y a donc pas de distinction entre le pied droit et le pied gauche.
Cette structure permet au rembourrage interne de s’adapter naturellement à la forme du pied au fil du temps, créant ainsi un ajustement personnalisé et un confort accru à chaque utilisation.

Les Moon Boots Icon sont-elles confortables ?
Oui, les Moon Boots Icon sont conçues pour offrir chaleur et confort, grâce à sa construction rembourrée et à la sensation de douceur lors de l’utilisation.
Certaines personnes pourraient les trouver étranges au premier abord en raison de la doublure en mousse, mais avec le temps, elles s’adaptent à la forme du pied et deviennent de plus en plus confortables.

Les Moon Boots Icon sont-elles des bottes de mode ou des bottes de neige ?
Les Moon Boots Icon sont un modèle hybride entre des bottes de neige et des botte de mode. Elles offrent chaleur et protection en conditions hivernales, tout en arborant un design emblématique et reconnaissable qui les rend une véritable démonstration de style.
Elles sont idéales pour l’après-ski et les voyages d’hiver, plutôt que pour les sports de plein air.

Les Moon Boots Icon sont-elles imperméables ?
Les Moon Boot Icon Nylon sont hydrofuges et idéales pour la neige, mais ne sont pas imperméables. Pour cette raison, il est conseillé d’éviter les flaques d’eau et tout contact prolongé avec l’eau.
Lorsque vous entrez dans un environnement chauffé, n’exposez pas vos Moon Boots à des sources de chaleur et retirez toute trace de neige le plus tôt possible : la laissez fondre en surface peut permettre à l’humidité de pénétrer dans les coutures et les matériaux, réduisant le confort et les performances au fil du temps.

Les Moon Boots Icon sont-elles adaptées à la neige ?
Oui, les Moon Boot Icon sont conçues pour la neige et les conditions météorologiques froides. Le rembourrage isolant aide à garder les pieds au chaud, tandis que les matériaux extérieurs protègent de la neige.
Elles sont idéales pour les promenades dans la neige et pour l’après-ski, mais elles ne sont pas conçues pour les sports de plein air ou le trekking.

Les Moon Boots Icon peuvent-elles être mouillées ?
Les Moon Boot Icon Nylon sont idéales pour la neige, mais elles ne sont pas imperméables.
Une exposition prolongée à l’eau pourrait compromettre leurs performances et leurs matériaux ; il est donc conseillé de les garder aussi secs que possible.

Pour quelles températures les Moon Boots Icon sont-elles adaptées ?
Les Moon Boot Icon sont conçues pour affronter les climats hivernaux, avec des matériaux qui garantissent des performances optimales jusqu’à -10 °C. Grâce à leur rembourrage isolant, elles conservent efficacement la chaleur, assurant confort et protection dans les environnements enneigés et par temps particulièrement froid.
Bien qu’elles offrent un excellent confort en hiver, les Moon Boot Icon ne sont pas un produit de performance conçu pour les activités extrêmes ou une utilisation technique dans des conditions météorologiques particulièrement difficiles.
En raison de leur isolation thermique élevée, elles peuvent être trop chaudes par températures douces ou modérées.

Les Moon Boots Icon sont-elles suffisamment chaudes pour le froid extrême ?
Les Moon Boot Icon sont réputée pour leur haut niveau d’isolation thermique et est conçue pour assurer un confort optimal même par basses températures, jusqu’à -10°C.
Cependant, la perception de la chaleur peut varier d’une personne à l’autre, en fonction du niveau d’activité pratiqué et du type de chaussettes portées. Pour une isolation encore plus performante dans les conditions hivernales les plus rigides, nous recommandons l’utilisation de chaussettes en laine.
Bien qu’elles offrent un excellent confort en hiver, les Moon Boot Icon ne sont pas un produit de performance conçu pour les activités extrêmes ou une utilisation technique dans des conditions météorologiques particulièrement difficiles.

Les Moon Boots Icon sont-elles glissantes sur la glace ?
Les Moon Boot Icon sont dotées d’une semelle antidérapante et offre une adhérence conçue pour les surfaces enneigées, assurant une bonne traction lors de la randonnée. Cependant, la semelle n’est pas spécifiquement conçue pour une utilisation sur glace, où des matériaux et des technologies techniques spécifiques sont nécessaires.
Pour votre sécurité, nous vous recommandons de marcher avec prudence sur la glace.

Les Moon Boots Icon sont-elles adaptées aux longues marches ?
Les Moon Boots Icon sont idéales pour les promenades courtes ou moyennes, comme l’après-ski.
Elles ne sont pas conçues pour les longues marches ou les randonnées d’une journée entière, car elles offrent moins de soutien et de structure que les chaussures de trekking techniques.

 

COMMANDES

Puis-je passer une commande en tant qu’invité (sans m’inscrire) ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte.
Dans ce cas, les données nécessaires à l’expédition et au paiement vous seront quand même demandées, mais vous n’aurez pas besoin de vous inscrire ni de vous connecter à un profil.

Puis-je passer une commande par téléphone ?
Malheureusement, cette option d’achat n’est pas disponible actuellement.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande ou non ?
Une fois votre achat effectué sur notre site web, vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre commande et sa préparation pour l’expédition dans les plus brefs délais. Dès que votre commande sera remise au livreur, vous recevrez un deuxième courriel contenant un lien pour suivre votre livraison.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir effectuée ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande. Toutefois, vous pouvez demander l’annulation de votre commande en contactant le Service Client.

Puis-je changer mon adresse de livraison après l’expédition de ma commande ?
Non, malheureusement ce n’est pas possible. Toutefois, si vous avez commis une erreur en saisissant votre adresse de livraison, vous pouvez demander l’annulation de votre commande en contactant le Service Client.

 

LIVRAISON

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées dans le menu Préférences de Position de notre site web. L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre à celle du site web du pays depuis lequel vous passez la commande.
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes : Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Comores, Congo, Îles Cook, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Curaçao, Chypre, République tchèque, Danemark, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Estonie, Eswatini, Éthiopie, Îles Falkland (Malouines), Îles Féroé, Fidji, Finlande, France, Guyane française, Gabon, Gambie, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupa, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guyane, Haïti, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine du Nord, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Namibie, Népal, Pays-Bas, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigeria, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Norvège, Oman, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, Réunion, Roumanie, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Samoa, Saint-Marin, São Tomé et Príncipe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suriname, Suède, Suisse, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turcs Îles Caïques, Ouganda, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Zambie.
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Combien de temps faut-il pour préparer et traiter une commande ?
Votre commande est généralement remise au transporteur dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement, en fonction de la destination de la commande.
Pour certains pays, une option de livraison express est également disponible et peut être sélectionnée directement lors du paiement, si elle est disponible pour la destination choisie.

D’où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées d’Italie.

Proposez-vous une livraison express ?
La livraison express est disponible uniquement pour certains pays et, si elle est disponible pour votre destination, elle est affichée et peut être sélectionnée directement au moment du paiement.

Effectuez-vous des livraisons dans la journée ?
Le service de livraison dans la journée n’est pas encore disponible.

Est-il possible de faire livrer une commande à un point relais ?
La livraison directe à un point relais n’est actuellement pas disponible lors du paiement.
Toutefois, une fois votre commande expédiée, vous pouvez utiliser les services de gestion des livraisons du transporteur pour demander que votre colis soit redirigé vers un point relais proche de chez vous, si disponible.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien vers le portail de suivi, où vous pourrez consulter les mises à jour concernant l’état de l’expédition et suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

Dois-je payer des droits d’importation sur les articles que j’ai achetés ?
Cela dépend du pays de destination de votre commande.
Pour la plupart des destinations, l’expédition se fait en mode « droits inclus » (DDP – Delivered Duty Paid). Cela signifie que tous les droits de douane, taxes et frais d’importation sont déjà inclus dans le prix que vous payez au moment du paiement. Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Même si vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer, veuillez noter que les envois vers des pays hors de l’Union européenne nécessitent toujours un dédouanement, indispensable pour que les marchandises puissent entrer dans le pays de destination.
Pour certains pays (livraisons DAP – Delivered At Place), cependant, les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix. Dans ces cas, les taxes d’importation seront à la charge du destinataire et devront être payées directement au transporteur pour permettre le dédouanement de la commande.
Les pays pour lesquels les droits et taxes d’importation sont payés par le destinataire sont les suivants : Angola, Arménie, Azerbaïdjan, Cap-Vert, Comores, Géorgie, Groenland, Guinée, Îles Cook, Îles Falkland (Malouines), Îles Féroé, Kazakhstan, Kirghizistan, Lesotho, Libéria, Mauritanie, Moldavie, Mozambique, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Seychelles, Sierra Leone, Suriname, Tonga, Tunisie, Ouzbékistan, Vanuatu.

Le livreur exige-t-il une signature à la livraison ?
Non, aucune signature n’est requise à la réception de votre commande.

Je n’étais pas présent(e) lors de la livraison, que dois-je faire ?
Si personne n’est présent à l’adresse indiquée au moment de la livraison, le livreur peut laisser un avis de passage avec les instructions pour récupérer le colis ou programmer une nouvelle livraison. Dans ce cas, veuillez contacter directement le transporteur en utilisant les coordonnées indiquées sur l’avis.
Si vous rencontrez d’autres difficultés, vous pouvez contacter le Service Client pour obtenir de l’aide.

 

PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles varient selon le pays d’achat.
En général, vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover), ainsi qu’avec PayPal.
Selon le pays, des méthodes supplémentaires telles qu’Apple Pay, Google Pay et des solutions de paiement échelonné (par exemple Klarna ou Afterpay) peuvent également être disponibles.
Tous les modes de paiement disponibles pour votre commande seront affichés directement au moment du paiement.

Serait-il possible que des frais bancaires supplémentaires soient appliqués à ma commande ?
Si vous passez une commande depuis l’Australie, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais supplémentaires pour les transactions internationales.
Ces montants sont fixés directement par l’établissement de référence, ne dépendent pas de la marque et ne sont pas inclus dans le total affiché lors du paiement. Pour plus de détails, contactez directement votre banque.

Puis-je payer à la livraison ?
Non, le paiement à la livraison n’est pas disponible actuellement.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le temps maximal dont je dispose pour effectuer un retour ?
Vous pouvez demander le retour dans les 14 jours suivants la date de livraison de votre commande.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez entamer la procédure de retour dans les 14 jours suivants la réception de votre commande en accédant au Return Merchandise Portal via le lien suivant.
Suivez les instructions sur le portail pour enregistrer le retour et, une fois la procédure terminée, utilisez l’étiquette de retour fournie (le cas échéant) pour renvoyer le colis à l’adresse indiquée. Une fois votre demande de retour soumise, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse indiquée sur le Return Merchandise Portal.

Les retours sont-ils gratuits ?
Non, des frais de traitement sont appliqués au moment du retour. Le montant sera toujours clairement affiché sur le Return Merchandise Portal avant la confirmation de votre demande de retour. Les éventuels frais de port payés au moment de l’achat ne seront pas remboursés.

Puis-je changer de pointure ou de couleur au lieu d’effectuer un retour ?
Malheureusement, les modifications directes de pointure ou de couleur ne sont actuellement pas disponibles. Si vous souhaitez une autre variante, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Puis-je essayer les chaussures avant de les renvoyer ?
Oui, on peut essayer des chaussures uniquement pour en vérifier la vestibilité, comme dans un magasin physique.
Toutefois, elles doivent être retournées en parfait état, non utilisées et complètes avec tous leurs éléments d’origine, l’étiquette de sécurité étant présente. Il est également important que les chaussures soient retournées propres et sans traces d’utilisation ni de saleté.

Dans quel état doivent être les chaussures pour le retour ?
Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• Ne pas avoir été portés (sauf pour l’essayage), ne pas avoir été lavés, ne pas avoir été endommagés et ne pas avoir été utilisés ;
• Être complet avec toutes les étiquettes d’origine encore attachées ;
• Les chaussures et les accessoires doivent être retournés dans leur boîte d’origine et placés dans une boîte d’expédition protectrice ;
• Aucune étiquette de sécurité ne doit en aucun cas être retirée ;
• Vous devez également inclure le reçu ou la facture originale.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés ou peuvent faire l’objet d’un remboursement réduit, en fonction de l’état du produit et de son emballage.

Comment puis-je retourner un article erroné ou défectueux ?
Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, veuillez contacter le Service Client en fournissant une description du problème et, si possible, quelques images du produit.

Comment les retours sont-ils vérifiés ? Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu, le produit est vérifié et inspecté au centre retours.
Si le retour remplit les conditions requises, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit en état de revente.

Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?
Le retour peut être refusé si les articles sont portés, endommagés ou s’ils leur manquent l’étiquette, la boîte d’origine ou les accessoires.