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PRODOTTO

Come faccio a scegliere la taglia giusta?
Puoi trovare tutte le informazioni utili direttamente nella pagina di ciascun prodotto. Cliccando su “Guida alle taglie” potrai consultare la nostra tabella di conversione e scegliere la misura più adatta a te.
Inoltre, cliccando su “Scopri la tua taglia” potrai ricevere un suggerimento personalizzato sulla taglia ideale in base alle tue esigenze.
Per ulteriori informazioni, contatta il Servizio Clienti.

Cosa significa scarpa ambidestra?
Alcuni dei nostri modelli presentano una costruzione ambidestra, ciò significa che non esiste una distinzione tra piede destro e sinistro. La scarpa ha quindi una forma simmetrica e può essere indossata indifferentemente su entrambi i piedi.

Qual è la differenza tra un prodotto impermeabile e idrorepellente?
All’interno della collezione Moon Boot sono disponibili sia modelli impermeabili sia idrorepellenti, pensati per esigenze diverse. Questa varietà ti permette di scegliere il modello più adatto in base all’utilizzo previsto: dall’après-ski all’uso cittadino.
Un prodotto idrorepellente è trattato in superficie per far scivolare via l’acqua. Offre una protezione leggera contro umidità e pioggia lieve, ma questo trattamento non è permanente e può ridursi nel tempo.
Un prodotto impermeabile, invece, è progettato per offrire una protezione completa dall’acqua: i materiali sono trattati nella loro struttura (non solo in superficie) e includono una fodera interna impermeabile che aiuta a impedire l’ingresso dell’acqua.

Come posso pulire/prendermi cura dei miei Moon Boot?
Per preservare nel tempo l’aspetto e la qualità dei tuoi Moon Boot, è importante seguire alcune semplici istruzioni di pulizia
Per prodotti in suede:

• Rimuovere eventuali residui con una spazzola morbida e asciutta (meglio se a setole medie o specifica per suede).
• Pulire le macchie con un panno morbido leggermente umido. Non immergere il prodotto in acqua. Tamponare con un asciugamano per eliminare l’umidità in eccesso.
• Ripassare la spazzola a secco per ripristinare l’aspetto del materiale.
• Pulire suola e intersuola con una spazzola morbida, acqua e detergente delicato.
• Lasciare asciugare a temperatura ambiente, lontano da fonti di calore.
• Riporre le calzature nel loro sacchetto o scatola originale, o in qualsiasi altro tipo di custodia che li protegga.

Per prodotti in materiali sintetici:

• Rimuovere eventuali residui con una spazzola morbida e asciutta.
• Pulire con un panno morbido leggermente umido, acqua e detergente delicato.
• Pulire suola e intersuola con una spazzola morbida, acqua e detergente delicato.
• Lasciar asciugare a temperatura ambiente.
• Riporre le calzature nel loro sacchetto o scatola originale, o in qualsiasi altro tipo di custodia che li protegga.

Posso utilizzare spray impermeabilizzanti sui miei Moon Boot?
No, è sconsigliato utilizzare spray impermeabilizzanti, trattamenti idrorepellenti o altri prodotti specifici per calzature sui Moon Boot, poiché potrebbero alterare o danneggiare in modo permanente i materiali.
Per preservarne al meglio le caratteristiche originali, evita qualsiasi trattamento aggiuntivo non espressamente indicato dal brand. Eventuali danni o alterazioni derivanti dall’utilizzo di prodotti non idonei non saranno coperti da garanzia o rimborso.

Come faccio a sapere se i miei Moon Boot sono originali?
Puoi verificare l’autenticità del prodotto controllando l’etichetta interna e/o il tag NFC del prodotto (dove applicabile). I modelli più recenti possono includere un’etichetta NFC all’interno della scarpa. Verifica che il codice SKU riportato sull’etichetta all'intero della scarpa corrisponda al modello acquistato.
In caso di dubbi, contatta il Servizio Clienti.

Offrite un servizio di riparazione?
Purtroppo non sono previsti servizi di riparazione, ma se il tuo articolo acquistato sul nostro negozio online presenta (entro 2 anni dalla data di acquisto) presenta un difetto di fabbricazione, verrà valutata la possibilità di riparare, sostituire o accettare un reso dell’articolo: basta contattare il Servizio Clienti.
Sono esclusi i difetti dovuti alla normale usura del prodotto o a un utilizzo non conforme. Tutte le richieste vengono sottoposte a verifica da parte del dipartimento di Controllo Qualità, il cui giudizio finale è definitivo.

 

ICON

Come calzano i Moon Boot Icon?
Gli stivali Moon Boot Icon hanno una calzata calzata ampia e adattabile, con range di taglie che coprono tre misure europee (ad esempio da EU 39 a 41). Sono inoltre progettati senza distinzione tra piede destro e sinistro, così da permettere all'imbottitura interna in schiuma di adattarsi gradualmente alla forma del piede nel tempo.
Al primo utilizzo la calzata può risultare leggermente più aderente, ma tende a diventare più confortevole man mano che il materiale si modella sul piede.

Dovrei prendere una taglia in più o in meno di Moon Boot Icon?
Se sei indeciso tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella più grande. I Moon Boot Icon possono risultare leggermente piccoli o aderenti all’inizio, soprattutto se indossati con calze più spesse. La fodera interna in morbida schiuma si adatta gradualmente alla forma del piede con l’uso, migliorando la calzata nel tempo.
Per questo motivo, se sei tra due taglie o hai dubbi, la scelta della taglia più grande è generalmente la soluzione migliore. Se invece preferisci una calzata più aderente, puoi optare per la tua taglia abituale all’interno del range taglie disponibile.

I Moon Boot Icon vestono piccolo?
I Moon Boot Icon possono risultare leggermente aderenti o più stretti al primo utilizzo, soprattutto se indossati con calze spesse. Tuttavia, l’imbottitura interna in schiuma tende ad adattarsi progressivamente alla forma del piede, garantendo una calzata più confortevole nel tempo.
Se sei indeciso tra due taglie o preferisci una vestibilità più comoda, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande.

I Moon Boot Icon sono adatti per piedi con pianta larga?
Sì, i Moon Boot Icon sono generalmente adatti anche a piedi con pianta larga grazie alla loro imbottitura morbida e alla calzata flessibile. L’assenza di una forma rigida consente una maggiore adattabilità rispetto agli stivali tradizionali, garantendo comfort a diverse tipologie di piede.

I miei Moon Boot Icon sono larghi, posso regolare la calzata con i lacci?
No, i lacci dei Moon Boot Icon hanno una funzione esclusivamente estetica e non sono progettati per regolare la calzata dello stivale.
Eventuali resi di articoli che presentano segni di eccessiva tensione o manomissione dei lacci non verranno accettati.

Perché i Moon Boot Icon non hanno una scarpa destra e una sinistra?
I Moon Boot Icon sono progettati con una forma simmetrica e ambidestra, quindi non esiste una distinzione tra piede destro e sinistro.
Questa struttura permette all’imbottitura interna di adattarsi naturalmente alla forma del piede nel tempo, creando una calzata personalizzata e aumentando il comfort a ogni utilizzo.

I Moon Boot Icon sono comodi?
Sì, i Moon Boot Icon sono pensati per offrire calore e comfort, grazie alla struttura imbottita e alla sensazione morbida durante l’uso.
Alcune persone possono percepirli come insoliti all’inizio a causa della fodera interna in schiuma, ma con il tempo si adattano alla forma del piede, diventando sempre più confortevoli.

I Moon Boot Icon sono stivali fashion o stivali da neve?
I Moon Boot Icon sono un ibrido tra stivali da neve e stivali fashion. Offrono calore e protezione nelle condizioni invernali, unendo allo stesso tempo un design iconico e riconoscibile che li rende un vero e proprio statement di stile.
Sono ideali per l’après-ski e i viaggi invernali, più che per sport outdoor.

I Moon Boot Icon sono impermeabili?
I Moon Boot Icon Nylon sono idrorepellenti e ideali per la neve, ma non impermeabili. Per questo motivo, è consigliabile evitare pozzanghere e il contatto prolungato con l’acqua.
Quando entri in un ambiente riscaldato non esporre i tuoi Moon Boot a fonti di calore e rimuovi la neve il prima possibile: lasciarla sciogliere sulla superficie può far penetrare l’umidità nelle cuciture e nei materiali, riducendo nel tempo comfort e prestazioni.

I Moon Boot Icon sono adatti per la neve?
Sì, i Moon Boot Icon sono progettati per condizioni di neve e clima freddo. L'imbottitura isolante aiuta a mantenere i piedi caldi, mentre i materiali esterni proteggono dalla neve.
Sono ideali per camminare sulla neve e per l’après-ski, ma non sono pensati per sport outdoor o per il trekking.

I Moon Boot Icon possono bagnarsi?
I Moon Boot Icon Nylon sono ideali per la neve, ma non sono impermeabili.
Un’esposizione prolungata all’acqua potrebbe comprometterne le prestazioni e i materiali, per questo è consigliabile mantenerli il più possibile asciutti.

Per quali temperature sono adatti i Moon Boot Icon?
I Moon Boot Icon sono progettati per affrontare i climi invernali, i loro materiali garantiscono prestazioni ottimali con temperature fino a -10°C. Grazie all’imbottitura isolante, trattengono efficacemente il calore, assicurando comfort e protezione in ambienti nevosi e in condizioni particolarmente fredde.
Pur offrendo un ottimo comfort invernale, i Moon Boot Icon non sono prodotti performance progettati per attività estreme o per utilizzi tecnici in condizioni climatiche particolarmente severe.
Per via dell’elevato isolamento termico, potrebbero risultare troppo caldi in presenza di temperature miti o temperate.

I Moon Boot Icon sono abbastanza caldi per il freddo estremo?
I Moon Boot Icon sono conosciuti per l’elevato livello di isolamento termico e sono progettati per garantire comfort anche a temperature basse, fino a -10°C.
La percezione del calore può tuttavia variare da persona a persona, in base al livello di attività svolta e al tipo di calze indossate. Per un isolamento ancora maggiore nelle condizioni invernali più rigide, consigliamo l’utilizzo di calze in lana.
Pur offrendo un ottimo comfort invernale, i Moon Boot Icon non sono prodotti performance progettati per attività estreme o per utilizzi tecnici in condizioni climatiche particolarmente severe.

I Moon Boot Icon sono scivolosi sul ghiaccio?
I Moon Boot Icon sono dotati di suola antiscivolo e offrono una trazione studiata per superfici innevate, garantendo una buona aderenza durante la camminata. Tuttavia, la suola non è progettata specificamente per l’utilizzo su ghiaccio, dove sono richiesti materiali e tecnologie tecniche specifiche.
Per maggiore sicurezza, ti consigliamo di camminare con cautela sul ghiaccio.

I Moon Boot Icon sono adatti a lunghe camminate?
I Moon Boot Icon sono ideali per camminate brevi o di media durata, come l’après-ski.
Non sono pensati per lunghe passeggiate o escursioni di un’intera giornata, perché offrono meno supporto e struttura rispetto a calzature tecniche da trekking.

 

ORDINI

Posso effettuare un ordine come ospite (senza registrazione)?
Sì, è possibile effettuare un ordine come ospite, senza creare un account.
In questo caso ti verranno comunque richiesti i dati necessari per la spedizione e il pagamento, ma non sarà necessario registrarsi o accedere a un profilo.

Posso effettuare un ordine per telefono?
Sfortunatamente, questa opzione di ordine non è al momento disponibile.

Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?
Una volta completato il processo di acquisto sul nostro sito, riceverai un'e-mail con la conferma che il tuo ordine è stato ricevuto e che sarà preparato per la spedizione il prima possibile. Non appena l'ordine verrà affidato al corriere, riceverai una seconda e-mail contenente il link per monitorare lo stato della consegna.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Purtroppo non è possibile modificare un ordine. Tuttavia, puoi richiedere la cancellazione dell’ordine contattando il Servizio Clienti.

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che l’ordine è stato spedito?
No, purtroppo non è possibile. Tuttavia, se hai commesso un errore nell’inserire l’indirizzo di spedizione, puoi richiedere la cancellazione dell’ordine contattando il Servizio Clienti.

 

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Spedite in tutto il mondo?
Le destinazioni di consegna disponibili possono essere selezionate nel menu relativo alle Preferenze di Posizione del nostro sito web. L’indirizzo di consegna dell’ordine deve corrispondere al sito del Paese dal quale stai effettuando l’ordine.
Attualmente spediamo nelle seguenti destinazioni: Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Brasile, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambogia, Camerun, Canada, Capo Verde, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Ciad, Cile, Cina, Comore, Congo, Isole Cook, Costa Rica, Costa d'Avorio, Croazia, Curaçao, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Egitto, El Salvador, Estonia, Eswatini, Etiopia, Isole Falkland (Malvine), Isole Fær Øer, Figi, Finlandia, Francia, Guyana Francese, Gabon, Gambia, Georgia, Germania, Ghana, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Ungheria, Islanda, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Jamaica, Giappone, Jersey, Giordania, Kazakistan, Kenya, Kosovo, Kuwait, Kirghizistan, Laos, Lettonia, Libano, Lesotho, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macao, Macedonia del Nord, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldive, Mali, Malta, Isole Marshall, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Messico, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marocco, Mozambico, Namibia, Nepal, Paesi Bassi, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norvegia, Oman, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Filippine, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Qatar, Riunione, Romania, Ruanda, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent e Grenadine, Samoa, San Marino, São Tomé e Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Sudafrica, Corea del Sud, Spagna, Sri Lanka, Suriname, Svezia, Svizzera, Taiwan, Tanzania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turchia, Isole Turks e Caicos, Uganda, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Zambia.
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Quali sono le tempistiche di preparazione ed evasione dell'ordine?
Il tuo ordine viene generalmente affidato al corriere entro 48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.

Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del checkout, in base alla destinazione dell’ordine.
Per alcuni Paesi è inoltre disponibile un’opzione di spedizione express, selezionabile direttamente in fase di checkout, se prevista per la destinazione scelta.

Da dove vengono spediti gli ordini?
Tutti gli ordini vengono spediti dall'Italia.

Offrite spedizione express?
La spedizione express è disponibile solo per alcuni Paesi e, se prevista per la tua destinazione, viene mostrata e può essere selezionata direttamente al momento del checkout.

Effettuate consegne in giornata?
Il servizio di consegna in giornata non è ancora disponibile.

È possibile consegnare un ordine presso un pick-up point?
Al momento la consegna diretta presso un pick-up point non è disponibile in fase di checkout.
Tuttavia, una volta spedito l’ordine, potrai utilizzare i servizi di gestione consegna del corriere per richiedere il reindirizzamento del pacco verso un punto di ritiro vicino a te, se previsto dal servizio dal corriere.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail contenente un link che ti permetterà di accedere al portale di tracciamento, dove potrai consultare gli aggiornamenti sullo stato della spedizione e seguirne il percorso fino alla consegna.

Devo pagare dazi di importazione sugli articoli che ho acquistato?
Dipende dal Paese di destinazione del tuo ordine.
Per la maggior parte delle destinazioni, la spedizione avviene in modalità “dazi inclusi” (DDP – Delivered Duty Paid). Questo significa che tutti i dazi doganali, le tasse e i costi di importazione sono già inclusi nel prezzo che paghi al checkout. Non ti verrà richiesto alcun pagamento aggiuntivo alla consegna.
Anche se non dovrai sostenere costi extra, tieni presente che per le spedizioni verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea è comunque previsto un processo di sdoganamento, necessario per l’ingresso della merce nel Paese di destinazione.
Per alcuni Paesi (spedizioni in modalità DAP – Delivered At Place), invece, i dazi e le imposte non sono inclusi nel prezzo. In questi casi, eventuali tasse di importazione saranno a carico del destinatario e dovranno essere pagate direttamente al corriere per permettere lo sdoganamento dell’ordine.
I Paesi per i quali dazi e imposte di importazione sono a carico del destinatario, sono i seguenti: Angola, Armenia, Azerbaigian, Capo Verde, Comore, Georgia, Groenlandia, Guinea, Isole Cook, Isole Falkland (Malvine), Isole Faroe, Kazakistan, Kirghizistan, Lesotho, Liberia, Mauritania, Moldavia, Mozambico, Samoa, Sao Tome e Principe, Seychelles, Sierra Leone, Suriname, Tonga, Tunisia, Uzbekistan, Vanuatu.

Il corriere richiede una firma alla consegna?
No, per la consegna non è richiesta la firma alla ricezione dell’ordine.

Non ero presente al momento della consegna, cosa devo fare?
Se al momento della consegna non è presente nessuno all’indirizzo indicato, il corriere potrebbe lasciare un avviso di passaggio con le istruzioni per il ritiro o per una nuova consegna. In questo caso, contatta direttamente il corriere utilizzando i recapiti indicati sull’avviso.
Se dovessi avere ulteriori difficoltà, puoi contattare il Servizio Clienti per ricevere supporto.

 

PAGAMENTI

Quali forme di pagamento accettate?
Le modalità di pagamento disponibili variano in base al Paese di acquisto.
In generale, è possibile pagare con le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover), oltre a PayPal.
A seconda del Paese, possono essere disponibili anche metodi aggiuntivi come Apple Pay, Google Pay e soluzioni di pagamento a rate (ad esempio Klarna o Afterpay).
Tutti i metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine verranno mostrati direttamente al checkout.

Potrebbero essere applicate commissioni bancarie aggiuntive al mio ordine?
Se effettui un ordine dall'Australia, il tuo istituto bancario o il provider di pagamento potrebbe applicare commissioni aggiuntive per transazioni internazionali.
Tali importi sono stabiliti direttamente dall'istituto di riferimento, non dipendono dal brand e non vengono inclusi nel totale visualizzato al checkout. Per maggiori dettagli, contatta direttamente la tua banca.

Posso pagare alla consegna?
No, al momento non è previsto il pagamento in contrassegno.

 

RESI E RIMBORSI

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.

Come posso restituire il mio ordine?
Puoi avviare la procedura di reso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine accedendo al Return Merchandise Portal tramite il seguente link.
Segui le istruzioni indicate nel portale per registrare il reso e, una volta completata la procedura, utilizza l’etichetta di reso fornita (se disponibile) per rispedire il pacco all’indirizzo indicato. Una volta inserita la richiesta di reso avrai ulteriori 14 giorni per rispedire il pacco.
Ricorda che i resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo riportato nel Return Merchandise Portal.

I resi sono gratuiti?
No, al momento del reso è previsto un costo di gestione. L’importo verrà sempre mostrato in modo chiaro all’interno del Return Merchandise Portal prima di confermare la richiesta di reso. Eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non saranno rimborsate.

Posso cambiare taglia o colore invece di fare un reso?
Purtroppo al momento non è previsto il cambio diretto di taglia o colore. Se desideri una variante diversa, è necessario effettuare il reso dell’articolo e procedere con un nuovo ordine.

Posso provare le scarpe prima di restituirle?
Sì, le scarpe possono essere provate esclusivamente per verificarne la vestibilità, come avviene in un negozio fisico.
Devono comunque essere restituite in condizioni integre, non utilizzate e complete di tutti gli elementi originali, con l’etichetta di sicurezza presente. È inoltre importante che le scarpe siano restituite pulite e senza segni di utilizzo o sporco.

In quali condizioni devono essere le scarpe per il reso?
Gli articoli resi devono rispettare le seguenti condizioni:

• Essere non indossati (se non per la prova), non lavati, non danneggiati e non utilizzati;
• Essere completi di tutte le etichette originali ancora attaccate;
• Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nella loro scatola originale e inseriti in una scatola di spedizione protettiva;
• Eventuali etichette di sicurezza non devono essere rimosse;
• È inoltre necessario includere la ricevuta o la fattura originale.

I resi che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati oppure essere soggetti a una riduzione del rimborso, in base allo stato del prodotto e della confezione.

Come posso restituire un articolo errato o difettoso?
Se hai ricevuto un articolo errato o difettoso, contatta il Servizio Clienti, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, alcune immagini del prodotto.

Come vengono verificati i resi? Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto il tuo reso, il prodotto viene sottoposto a verifica e ispezione presso il centro resi.
Se il reso rispetta le condizioni richieste, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Il rimborso viene elaborato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto in condizioni idonee alla rivendita.

Perché il mio reso è stato rifiutato?
Il reso può essere rifiutato se gli articoli risultano indossati, danneggiati oppure privi della etichette, scatola originale o accessori.