Haben Sie vor dem 3. September eine Bestellung aufgegeben und möchten eine Rücksendung vornehmen? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

WEBSITE

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, das ist nicht erforderlich: Sie können Ihre Bestellung als Gast abschließen.

Sind meine persönlichen Daten auf der Website sicher?
Wir versichern Ihnen, dass Ihre personenbezogenen Daten sicher sind und stets streng vertraulich behandelt werden. Um mehr über unsere Datenschutzerklärung zu erfahren, besuchen Sie bitte die entsprechende Seite.

Wie erfahren ich, ob ein Artikel vorrätig ist?
Alle Artikel, die Sie auf unserer Website sehen, sind erhältlich:Alle Artikel, die Sie auf unserer Website sehen, stehen zur Verfügung: Wenn Sie Ihre Größe auswählen können, ist das Produkt in dieser Größe zum Kauf verfügbar. Sollte ein Fehler auftreten und der von Ihnen bestellte Artikel nicht mehr verfügbar sein, werden Sie so schnell wie möglich per E-Mail benachrichtigt.

Kann ich einen Artikel, der nicht mehr auf der Website zu finden ist, trotzdem noch kaufen?
Nein, alle derzeit verfügbaren und käuflichen Artikel sind auf unserer Website einsehbar. Sollte ein Artikel online nicht mehr angezeigt werden, bedeutet dies, dass er nicht mehr verfügbar ist.

Kann ich eine Benachrichtigung bekommen, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?
Ja, Sie können eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist. Klicken Sie einfach auf der Produktseite auf „Benachrichtigen, sobald verfügbar“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein: Wir werden Sie informieren, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.

Ist es möglich, einen Artikel zu reservieren, um ihn später zu kaufen?
Nein, derzeit ist es nicht möglich, einen Artikel auf unserer Website für einen späteren Kauf vorzureservieren. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, klicken Sie einfach auf der Produktseite auf „Benachrichtigen Sie mich, sobald der Artikel verfügbar ist“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein: Wir werden Sie informieren, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.

Wie kann ich die E-Mail-Updates von Moon Boot erhalten?
Bleiben Sie über Neuheiten, Trends und exklusive Kooperationen auf dem Laufenden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldeformular für den Newsletter unten auf der Startseite eingeben.

Wie kann ich mein Konto löschen?
Falls Ihr Konto keiner Bestellung zugeordnet ist, können Sie es selbstständig direkt in Ihrem Kundenbereich löschen.
Falls Sie hingegen bereits Bestellungen aufgegeben haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um die Löschung Ihres Kontos zu beantragen.

 

PRODUKTE

Wie wähle ich die richtige Größe für mich aus?
Alle nützlichen Informationen finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite. Wenn Sie auf „Größentabelle“ klicken, können Sie unsere Umrechnungstabelle einsehen und die für Sie am besten geeignete Größe auswählen.
Wenn Sie auf „Finden Sie Ihre Größe“ klicken, erhalten Sie zudem eine individuelle Empfehlung zur idealen Größe, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Was bedeutet „beidseitig tragbarer Schuh“?
Einige unserer Modelle sind beidseitig tragbar, das heißt, es gibt keinen Unterschied zwischen dem rechten und dem linken Fuß. Der Schuh hat also eine symmetrische Form und kann sowohl am linken als auch am rechten Fuß getragen werden.

Worin besteht der Unterschied zwischen einem wasserdichten und einem wasserabweisenden Artikel?
Die Moon Boot-Kollektion umfasst sowohl wasserdichte als auch wasserabweisende Modelle, die für unterschiedliche Anforderungen konzipiert sind. Dank dieser Vielfalt können Sie das für den jeweiligen Verwendungszweck am besten geeignete Modell auswählen: vom Après-Ski bis zum Stadtabenteuer.
Ein wasserabweisendes Produkt erhält eine Oberflächenbehandlung, durch die das Wasser abperlt. Sie bietet einen leichten Schutz vor Feuchtigkeit und leichtem Regen, doch diese Imprägnierung ist nicht dauerhaft und kann mit der Zeit nachlassen.
Ein wasserdichtes Produkt hingegen ist so konzipiert, dass es umfassenden Schutz vor Wasser bietet: Die Materialien sind in ihrer Struktur (nicht nur an der Oberfläche) behandelt und verfügen über ein wasserdichtes Innenfutter, das das Eindringen von Wasser verhindert.

Wie reinige/pflege ich meine Moon Boots?
Um das Aussehen und die Qualität Ihrer Moon Boots langfristig zu erhalten, ist es wichtig, einige einfache Reinigungshinweise zu befolgen
Für Produkte aus Wildleder:

• Entfernen Sie eventuelle Rückstände mit einer weichen, trockenen Bürste (vorzugsweise mit mittlerer Borstenstärke oder einer speziellen Wildleder-Bürste).
• Reinigen Sie Flecken mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch. Tauchen Sie das Produkt nicht in Wasser ein. Tupfen Sie das Material mit einem Handtuch trocken, um überschüssige Feuchtigkeit zu entfernen.

Bürsten Sie das Material trocken ab, um sein Aussehen wiederherzustellen.

• Reinigen Sie die Sohle und die Zwischensohle mit einer weichen Bürste, Wasser und einem milden Reinigungsmittel.
• Lassen Sie die Schuhe bei Raumtemperatur und ohne direkte Wärmeeinwirkung trocknen.
• Bewahren Sie die Schuhe in ihrem Originalbeutel oder ihrer Originalverpackung auf oder in einer anderen Schutzhülle.

Für Produkte aus synthetischen Materialien:

• Entfernen Sie eventuelle Rückstände mit einer weichen, trockenen Bürste.
• Reinigen Sie die Schuhe mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch, Wasser und einem milden Reinigungsmittel.
• Reinigen Sie die Sohle und die Zwischensohle mit einer weichen Bürste, Wasser und einem milden Reinigungsmittel.
• Lassen Sie die Schuhe bei Raumtemperatur trocknen.
• Bewahren Sie die Schuhe in ihrem Originalbeutel oder ihrer Originalverpackung auf oder in einer anderen Schutzhülle.

 

Kann ich Imprägnierspray für meine Moon Boots verwenden?
Nein, es wird davon abgeraten, Imprägnierungssprays, wasserabweisende Mittel oder andere spezielle Schuhpflegeprodukte für Moon Boots zu verwenden, da diese die Materialien dauerhaft verändern oder beschädigen könnten.
Um die ursprünglichen Eigenschaften bestmöglich zu erhalten, vermeiden Sie bitte jegliche zusätzliche Pflege, die nicht ausdrücklich von der Marke empfohlen wird. Etwaige Schäden oder Veränderungen, die durch die Verwendung ungeeigneter Produkte entstehen, sind weder durch die Garantie abgedeckt noch werden sie erstattet.

Wie kann ich feststellen, ob meine Moon Boots authentisch sind?
Sie können die Echtheit des Produkts überprüfen, indem Sie das Etikett auf der Innenseite und/oder den NFC-Tag des Artikels (sofern vorhanden) kontrollieren. Bei den neuesten Modellen kann sich im Inneren des Schuhs ein NFC-Tag befinden. Bitte überprüfen Sie, ob die auf dem Etikett im Inneren des Schuhs angegebene SKU-Nummer mit dem von Ihnen gekauften Modell übereinstimmt.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Ist es möglich, einen Artikel reparieren zu lassen?
Leider sind keine Reparaturleistungen vorgesehen; sollte Ihr in unserem Online-Shop gekaufter Artikel jedoch (innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum) einen Herstellungsfehler aufweisen, wird die Möglichkeit einer Reparatur, eines Umtauschs oder einer Rücknahme des Artikels geprüft: Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundenservice.
Ausgeschlossen sind Mängel, die auf normale Abnutzung des Artikels oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind. Alle Anfragen werden von der Abteilung für Qualitätskontrolle geprüft, deren endgültige Entscheidung bindend ist.

 

ICON

Welche Passform hat der Moon Boot Icon?
Der Moon Boot Icon-Stiefel hat eine adaptive, breite Passform mit einer großen Auswahl an Größen: Das bedeutet, dass jede Größe drei europäische Größen abdeckt (z. B. EU 39 bis 41). Zudem ist er so konzipiert, dass kein Unterschied zwischen rechtem und linkem Fuß besteht, sodass sich die innere Schaumstoffpolsterung im Laufe der Zeit allmählich an die Fußform anpassen kann.
Beim ersten Tragen kann die Passform zunächst etwas enger sein, wird jedoch mit der Zeit bequemer, da sich das Material an den Fuß anpasst.

Soll ich beim Moon Boot Icon eine Nummer größer oder kleiner wählen?
Sollten Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir Ihnen, die größere zu wählen. Der Moon Boot Icon kann anfangs etwas klein oder eng anliegen, insbesondere wenn er mit dickeren Socken getragen wird. Das Innenfutter aus weichem Schaumstoff passt sich im Laufe der Zeit allmählich der Fußform an und verbessert so die Passform.
Aus diesem Grund ist es in der Regel am besten, die größere Größe zu wählen, wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken oder sich unsicher sind. Wenn Sie hingegen eine engere Passform bevorzugen, können Sie innerhalb des verfügbaren Größenbereichs Ihre übliche Größe wählen.

Fällt der Moon Boot Icon klein aus?
Der Moon Boot Icon kann beim ersten Tragen etwas enger anliegen oder drücken, insbesondere wenn er mit dicken Socken getragen wird. Die innere Schaumstoffpolsterung passt sich jedoch nach und nach der Form des Fußes an und sorgt so im Laufe der Zeit für einen noch bequemeren Sitz.
Sollten Sie zwischen zwei Größen schwanken oder eine lockerere Passform bevorzugen, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.

Eignet sich der Moon Boot Icon für breite Füße?
Ja, der Moon Boot Icon eignet sich dank seiner weichen Polsterung und seiner flexiblen Passform in der Regel auch für Füße mit breitem Fußbett. Da sie keine starre Form aufweisen, sind sie anpassungsfähiger als herkömmliche Stiefel und bieten somit Komfort für verschiedene Fußtypen.

Meine Moon Boot Icon sind weit geschnitten, kann ich die Passform mit den Schnürsenkeln anpassen?
Nein, die Schnürsenkel der Moon Boot Icon dienen ausschließlich ästhetischen Zwecken und sind nicht dazu gedacht, die Passform des Stiefels anzupassen.
Rücksendungen von Artikeln, die Anzeichen übermäßiger Belastung oder Manipulation der Schnürsenkel aufweisen, werden nicht akzeptiert.

Warum gibt es beim Moon Boot Icon keinen rechten und linken Schuh?
Der Moon Boot Icon ist symmetrisch und beidseitig tragbar gestaltet, sodass es keinen Unterschied zwischen rechtem und linkem Fuß gibt.
Dank dieser Konstruktion passt sich die Innenpolsterung im Laufe der Zeit auf natürliche Weise der Fußform an, wodurch eine individuelle Passform entsteht und der Tragekomfort bei jedem Tragen gesteigert wird.

Ist der Moon Boot Icon bequem?
Ja, die Moon Boot Icon-Modelle sind darauf ausgelegt, Wärme und Komfort zu bieten – dank ihrer gepolsterten Konstruktion und des weichen Tragegefühls.
Manche Menschen empfinden sie aufgrund des Innenfutters aus Schaumstoff anfangs vielleicht als ungewöhnlich, doch mit der Zeit passen sie sich der Fußform an und werden immer bequemer.

Ist der Moon Boot Icon ein Modestiefel oder ein Schneestiefel?
Der Moon Boot Icon ist eine Mischung aus Schneestiefel und Modestiefel. Er bietet Wärme und Schutz unter winterlichen Bedingungen und besticht gleichzeitig durch ein ikonisches, unverwechselbares Design, das ihn zu einem echten Stil-Statement macht.
Er eignet sich ideal für den Après-Ski und Winterreisen, jedoch weniger für Outdoor-Sportarten.

Ist der Moon Boot Icon wasserdicht?
Der Moon Boot Icon Nylon ist wasserabweisend und ideal für den Schnee, jedoch nicht wasserdicht. Deshalb ist es ratsam, Pfützen und längeren Kontakt mit Wasser zu vermeiden.
Wenn Sie einen beheizten Raum betreten, setzen Sie Ihre Moon Boots keiner direkten Wärmequelle aus und entfernen Sie den Schnee so schnell wie möglich: Wenn Sie das Wasser auf der Oberfläche stehen lassen, kann Feuchtigkeit in die Nähte und Materialien eindringen, was im Laufe der Zeit zu Einbußen bei Komfort und Leistung führt.

Ist der Moon Boot Icon für Schnee geeignet?
Ja, der Moon Boot Icon eignet sich für Schnee und kaltes Wetter. Die isolierende Polsterung sorgt dafür, dass die Füße warm bleiben, während die Außenmaterialien vor Schnee schützen.
Er eignet sich ideal zum Spazierengehen im Schnee und für den Après-Ski, jedoch nicht für Outdoor-Sportarten oder Trekking.

Darf der Moon Boot Icon nass werden?
Der Moon Boot Icon Nylon ist ideal für den Schnee, jedoch nicht wasserdicht.
Längerer Kontakt mit Wasser könnte die Leistungsfähigkeit und die Materialien beeinträchtigen; daher ist es ratsam, ihn so trocken wie möglich zu halten.

Für welche Temperaturen ist der Moon Boot Icon geeignet?
Der Moon Boot Icon wurde für winterliche Wetterbedingungen entwickelt; seine Materialien gewährleisten optimale Leistung bei Temperaturen bis zu -10 °C. Dank der isolierenden Polsterung speichern sie die Wärme effektiv und sorgen so für Komfort und Schutz in verschneiten Umgebungen und unter besonders kalten Bedingungen.
Obwohl die Moon Boot Icon-Modelle hervorragenden Komfort im Winter bieten, handelt es sich dabei nicht um Funktionsschuhe, die für extreme Aktivitäten oder den technischen Einsatz unter besonders rauen Wetterbedingungen konzipiert sind.
Aufgrund der hohen Wärmedämmung könnte die Wärmeentwicklung bei milden oder gemäßigten Temperaturen als zu stark empfunden werden.

Ist der Moon Boot Icon warm genug für extreme Kälte?
Der Moon Boot Icon ist für seine hervorragende Wärmeisolierung bekannt und wurde so konzipiert, dass er auch bei niedrigen Temperaturen von bis zu -10 °C Komfort bietet.
Die Wahrnehmung von Wärme kann jedoch von Person zu Person variieren, je nach Aktivitätsgrad und der Art der getragenen Socken. Um eine noch bessere Isolierung unter extremen Winterbedingungen zu gewährleisten, empfehlen wir die Verwendung von Wollsocken.
Obwohl die Moon Boot Icon-Modelle hervorragenden Komfort im Winter bieten, handelt es sich dabei nicht um Funktionsschuhe, die für extreme Aktivitäten oder den technischen Einsatz unter besonders rauen Wetterbedingungen konzipiert sind.

Rutscht der Moon Boot Icon auf vereisten Flächen?
Der Moon Boot Icon ist mit einer rutschfesten Sohle ausgestattet und bietet eine speziell für verschneite Oberflächen entwickelte Traktion, die beim Gehen für guten Halt sorgt. Die Sohle ist jedoch nicht speziell für den Einsatz auf Eis konzipiert. Hierfür sind spezielle Materialien und technische Verfahren erforderlich.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen, sich auf vereisten Oberflächen vorsichtig zu bewegen.

Ist der Moon Boot Icon für lange Spaziergänge geeignet?
Derr Moon Boot Icon eignet sich ideal für kurze bis mittelschwere Spaziergänge, wie zum Beispiel beim Après-Ski.
Er ist nicht für lange Spaziergänge oder ganztägige Wanderungen gedacht, da er weniger Halt und Stabilität bietet als technisches Trekkingschuhwerk.

 

BESTELLUNGEN

Kann ich als Gast (ohne Registrierung) eine Bestellung aufgeben?
Ja, Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne ein Konto anzulegen.
In diesem Fall werden Sie zwar dennoch zur Angabe der für den Versand und die Zahlung erforderlichen Daten aufgefordert, müssen sich jedoch weder registrieren noch in ein Konto einloggen.

Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
Leider ist diese Bestelloption derzeit nicht verfügbar.

Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung ausgelöst wurde oder nicht?
Sobald Sie den Kaufvorgang auf unserer Website abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet wird. Sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit dem Link, über den Sie den Lieferstatus nachverfolgen können.

Mir ist bei meiner Bestellung ein Fehler unterlaufen. Kann ich sie stornieren oder ändern?
Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Sie können jedoch die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine Lieferadresse nach dem Versand meiner Bestellung ändern?
Nein, das ist leider nicht möglich, die Lieferadresse nach dem Versand der Bestellung zu ändern. Sollten Sie jedoch bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse einen Fehler gemacht haben, können Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

 

VERSAND UND LIEFERUNG

Gibt es einen weltweiten Versand?
Die verfügbaren Lieferziele können Sie im Menü „Standort-Einstellungen“ auf unserer Website auswählen. Die Lieferadresse für Ihre Bestellung muss mit dem Land übereinstimmen, von dem aus Sie die Bestellung aufgeben.
Derzeit bieten wir Versand in folgende Länder an: Albanien, Algerien, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Australien, Österreich, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botswana, Brasilien, Brunei, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kap Verde, die Kaimaninseln, die Zentralafrikanische Republik, Tschad, Chile, China, die Komoren, Kongo, die Cookinseln, Costa Rica, die Elfenbeinküste, Kroatien, Curaçao, Zypern, die Tschechische Republik, Dänemark, Dschibuti, Dominica, die Dominikanische Republik, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Estland, Eswatini, Äthiopien, die Falklandinseln (Malvinas), Färöer-Inseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gabun, Gambia, Georgien, Deutschland, Ghana, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jersey, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Kosovo, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Lettland, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macau, Nordmazedonien, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Moldawien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Marokko, Mosambik, Namibia, Nepal, Niederlande, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norwegen, Oman, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Katar, Réunion, Rumänien, Ruanda, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Vincent und die Grenadinen, Samoa, San Marino, São Tomé und Príncipe, Saudi-Arabien, Senegal, Serbien, die Seychellen, Sierra Leone, Singapur, die Slowakei, Slowenien, Südafrika, Südkorea, Spanien, Sri Lanka, Suriname, Schweden, die Schweiz, Taiwan, Tansania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tunesien, Türkei, Turks- und Caicosinseln, Uganda, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Sambia.
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Wie lange dauert die Vorbereitung und Bearbeitung einer Bestellung?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach der Bestellbestätigung an den Kurierdienst übergeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch auf der Grundlage des Bestimmungsortes der Bestellung berechnet.
Für einige Länder steht zudem eine Expressversandoption zur Verfügung, die Sie direkt an der Kasse auswählen können, sofern diese für das von Ihnen gewählte Zielland angeboten wird.

Von wo werden Bestellungen versendet?
Alle Bestellungen werden aus Italien versendet.

gibt es einen Expressversand?
Der Expressversand ist nur für bestimmte Länder verfügbar. Sofern er für Ihr Bestimmungsland angeboten wird, wird er angezeigt und kann direkt an der Kasse ausgewählt werden.

Gibt es eine Lieferung am selben Tag?
Der Lieferdienst am selben Tag ist noch nicht verfügbar.

Ist es möglich, eine Bestellung an einen Abholpunkt liefern zu lassen?
Derzeit steht die Option der direkten Lieferung an eine Abholstelle beim Bezahlvorgang nicht zur Verfügung.
Sobald die Bestellung jedoch versendet wurde, können Sie die Lieferverwaltungsdienste des Kurierdienstes nutzen, um die Umleitung des Pakets an eine Abholstelle in Ihrer Nähe zu beantragen, sofern dies im Leistungsumfang des Kurierdienstes vorgesehen ist.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie auf das Sendungsverfolgungsportal zugreifen können. Dort können Sie aktuelle Informationen zum Versandstatus einsehen und den Weg Ihrer Sendung bis zur Zustellung nachverfolgen.

Werden auf die gekauften Artikel Einfuhrzölle erhoben?
Das hängt vom Bestimmungsland Ihrer Bestellung ab.
Für die meisten Bestimmungsorte erfolgt der Versand auf der Basis „Zoll inklusive“ (DDP – Delivered Duty Paid). Das bedeutet, dass alle Zölle, Steuern und Einfuhrkosten bereits in dem Preis enthalten sind, den Sie an der Kasse bezahlen. Bei der Lieferung wird von Ihnen keine zusätzliche Zahlung verlangt.
Auch wenn Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen, beachten Sie bitte, dass bei Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union dennoch ein Zollabfertigungsverfahren erforderlich ist, damit die Ware in das Bestimmungsland eingeführt werden kann.
Für einige Länder (Lieferungen im DAP-Modus – Delivered At Place) sind die Zölle und Steuern hingegen nicht im Preis enthalten. In diesen Fällen gehen etwaige Einfuhrzölle zu Lasten des Empfängers und müssen direkt an den Kurierdienst entrichtet werden, damit die Bestellung verzollt werden kann.
Die Länder, in denen Zölle und Einfuhrsteuern vom Empfänger zu tragen sind, sind die Folgenden: Angola, Armenien, Aserbaidschan, Kap Verde, Komoren, Georgien, Grönland, Guinea, Cookinseln, Falklandinseln (Malvinas), Färöer-Inseln, Kasachstan, Kirgisistan, Lesotho, Liberia, Mauretanien, Moldawien, Mosambik, Samoa, São Tomé und Príncipe, Seychellen, Sierra Leone, Suriname, Tonga, Tunesien, Usbekistan, Vanuatu.

Benötigt der Kurier bei der Zustellung eine Unterschrift?
Nein, bei der Lieferung ist keine Unterschrift bei Erhalt der Bestellung erforderlich.

Ich war bei der Lieferung nicht anwesend, was soll ich tun?
Sollte zum Zeitpunkt der Zustellung niemand an der angegebenen Adresse anwesend sein, hinterlässt der Zusteller möglicherweise eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung oder zu einer erneuten Zustellung. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an den Zustelldienst unter Verwendung der auf der Benachrichtigung angegebenen Kontaktdaten.
Sollten Sie weitere Schwierigkeiten haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um Unterstützung zu erhalten.

 

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsarten variieren je nach Land, in dem der Kauf getätigt wird.
Im Allgemeinen können Sie mit den gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover) sowie über PayPal bezahlen.
Je nach Land stehen möglicherweise auch weitere Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay und Optionen für Ratenzahlungen (z. B. Klarna oder Afterpay) zur Verfügung.
Alle für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt an der Kasse angezeigt.

Werden für meine Bestellung zusätzliche Bankgebühren erhoben?
Wenn Sie eine Bestellung aus Australien aufgeben, können Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Gebühren für internationale Transaktionen erheben.
Diese Beträge werden direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister festgelegt, sind markenunabhängig und werden nicht in den an der Kasse angezeigten Gesamtbetrag einbezogen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Zahlungsdienstleister.

Kann ich bei Lieferung bezahlen?
Nein, derzeit ist keine Zahlung per Nachnahme vorgesehen.

 

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie können Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung beantragen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie können den Rückgabevorgang bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung einleiten, indem Sie über den folgenden Link auf das Return Merchandise Portal zugreifen.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Portal, um die Rücksendung zu registrieren, und verwenden Sie nach Abschluss des Vorgangs das bereitgestellte Rücksendeetikett (sofern verfügbar), um das Paket an die angegebene Adresse zurückzusenden. Sobald Sie den Rücksendeantrag gestellt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ausschließlich an die im Return Merchandise Portal angegebene Adresse zu senden sind.

Sind Rücksendungen kostenlos?
Nein, bei einer Rücksendung fallen Bearbeitungsgebühren an. Der Betrag wird im Return Merchandise Portal stets deutlich angezeigt, bevor Sie den Rücksendeantrag bestätigen. Etwaige zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Ist es möglich, einen bestellten Artikel umzutauschen?
Leider ist derzeit kein direkter Umtausch von Größe oder Farbe möglich. Wenn Sie eine andere Variante wünschen, müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Darf ich die Schuhe anprobieren, bevor ich sie zurückschicke?
Ja, die Schuhe dürfen ausschließlich zur Überprüfung der Passform anprobiert werden, so wie es auch in einem stationären Geschäft der Fall ist.
Sie müssen jedoch in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und vollständig mit allen Originalteilen sowie mit dem noch vorhandenen Sicherheitsetikett zurückgegeben werden. Zudem ist es wichtig, dass die Schuhe sauber und ohne Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen zurückgegeben werden.

In welchem Zustand müssen die Schuhe für die Rücksendung sein?
Zurückgesendete Artikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Sie dürfen nicht getragen (außer zur Anprobe), nicht gewaschen, nicht beschädigt und nicht benutzt worden sein;
• Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein;
• Schuhe und Accessoires müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet und in einem schützenden Versandkarton verpackt werden;
• Etwaige Sicherheitsetiketten dürfen nicht entfernt werden;
• Außerdem müssen Sie den Originalbeleg oder die Originalrechnung beifügen.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht angenommen oder es kann je nach Zustand des Artikels und der Verpackung zu einer Rückerstattungsminderung kommen.

Wie kann ich einen falschen oder defekten Artikel zurückgeben?
Sollten Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und geben Sie dabei eine Beschreibung des Problems sowie, wenn möglich, einige Bilder des Artikels an.

Wie werden Rücksendungen überprüft? Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Artikel im Rücksendezentrum geprüft und begutachtet.
Sofern die Rücksendung die erforderlichen Bedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand.

Warum wurde meine Rücksendung abgelehnt?
Die Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn der Artikel getragen oder beschädigt ist oder wenn Etiketten, die Originalverpackung oder Zubehörteile fehlen.