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Dans cette section, vous trouverez nos réponses aux questions fréquemment posées à vos questions concernant les commandes, les livraisons, les achats et les livraisons sur le registre sur le site et tous les services dont vous Moon Boot Shop Online offres. Si vous voulez obtenir de l'aide, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre Service Client à l'adresse: customercare@moonboot.com.

Comment puis-je acheter les produits qui m'intéressent?

Acheter sur www.moonboot.com/shop est rapide et intuitif. En ayant terminé vos achats, vous serez renvoyé automatiquement vers la première page du panier (ou "Shopping Bag"), où vous pourrez décider si vous souhaitez compléter l'achat ou si vous continuez vos achats en cherchant d'autres articles. Lorsque vos achats sont terminés, cliquez sur "Continuer" pour paier. N'oubliez pas qu'à la première page du panier, vous pourrez modifier la quantité des articles que vous avez l'intention d'acheter ou les enlever du panier. En revanche, si vous souhaitez compléter immédiatement l'achat et si vous êtes inscrit, il vous suffira de vous connecter ou de vous inscrire sur le site, si ce n'est pas encore fait. Vous pouvez compléter votre achat sans inscription. L'on vous demandera de choisir une adresse d'envoi et de facturation. Dans la phase suivante, l’on vous proposera de choisir entre les méthodes de paiement disponibles (paiement à la livraison réservé exclusivement aux livraisons sur le territoire italien, carte de crédit, PayPal ou virement). Vous pourrez enfin sélectionner le type d'envoi que vous souhaitez. www.moonboot.com/shop vous rappelle que le paiement est totalement sécurisé, puisque les données des cartes de crédit sont protégées contre l'accès non autorisé moyennant transfert cryptographié de données SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibles à autrui. Après avoir vérifié votre transaction, les informations sur votre commande seront envoyées à customercare@moonboot.com. Un message de remerciements vous informera que votre achat a bien été complété.

Y a-t-il une limite à la quantité de produits que je peux acheter?

En principe, il n'y a pas de limites, ni de quantité, ni de montant. Cependant, www.moonboot.com/shop pourra se réserver le droit de limiter l'achat de certaines pièces produites en série limitée.

Est-ce que le fait de remplier le panier m'oblige à l'achat?

Pas du tout. Vous êtes libre de faire tous les essais que vous voulez, puis de décider de ne pas compléter votre commande, même si vous avez placé des produits dans votre "panier" ?

Qu'est-ce que c'est le "code promotionnel" et comment fonctionne-t-il?

Le code promotionnel est un bon de ristourne qui vous donne droit à des promotions spéciales. Les conditions pour l'obtenir vous seront communiquées dans un bulletin spécial à l'occasion d'événements particuliers. Si vous en avez un, il vous suffit de saisir le code dans le champ que vous trouverez à la page de conclusion de la commande : la ristourne sera calculée et visualisée automatiquement.

Quand s'achève la procédure d'achat?

Après avoir saisi les données nécessaires au paiement, vous serez réorienté vers la page de validation de l'achat, contenant le numéro et la date de la commande. Un message de remerciement au centre de la page vous informera que la procédure d'achat a été complétée correctement. Vous recevrez enfin un courriel contenant les détails de la commande que vous avez envoyée et la confirmation de sa réception. Si vous ne recevez aucune communication dans les 24 heures qui suivent, nous vous prions de nous écrire à l'adresse customercare@moonboot.com.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous et entrez dans "Mon Compte" : sous la mention "Mes commandes", vous recevrez toutes les informations que vous souhaitez. N'oubliez pas que l'équipe du service clientèle est à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations.